官方联系方式总览

以下为平台对外公布的官方沟通渠道。请务必认准官方域名list.apps-pg-mahjong.com.cn及下文列出的联系方式，谨防仿冒诈骗。我们不会以任何非官方渠道（如私人微信、QQ群）主动索要你的账号密码或验证码。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、建议反馈、商务合作）
• 客服热线：400-820-2024（工作时间：每日 9:00-21:00，节假日无休）
• 在线客服：登录游戏客户端后，点击"帮助"按钮，即可与在线客服实时对话（服务时间与热线同步）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务函件，暂不提供玩家上门咨询）。
• 媒体与市场合作：[email protected]（仅接受媒体采访、品牌联动等合作邀约）
• 渠道合作（公会/推广）：[email protected]（仅面向具备相关资质的合作机构）

特别提醒：官方客服人员不会在沟通过程中向你索要短信验证码或要求你进行任何形式的转账操作。如遇此类情况，请立即挂断并拨打官方热线进行核实。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行7×12小时工作制（每日9:00至21:00），覆盖用户活跃高峰时段。在此时间段内提交的在线工单，响应时长中位数不超过3分钟；通过邮件提交的咨询，我们承诺在2个工作小时内回复。对于涉及账号安全、资金异常等紧急问题，我们设有24小时紧急响应通道，技术值班人员会优先介入处理。

为了持续提升服务质量，我们建立了内部服务等级协议（SLA）体系。具体承诺如下：一般性咨询（如规则说明、活动咨询）——首次响应≤5分钟，问题解决≤30分钟；技术性问题（如闪退、卡顿、安装失败）——首次响应≤10分钟，问题解决≤24小时；账号申诉类问题——首次响应≤30分钟，问题解决≤72小时（含严格的风控审核流程）。若我们未能在承诺时间内解决你的问题，你将获得平台赠送的20积分作为补偿。

同时，我们高度重视用户的反馈意见。每月最后一个周五，客服团队会将当月的用户建议汇总至产品部门，并在次月15日前通过官方公告公布建议采纳情况。2024年全年，我们共收到有效用户建议2,847条，其中采纳并落地实施的有356条，采纳率达12.5%。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够直达最对口的处理人员，我们根据常见业务类型进行了精细化的分工。请根据你的具体需求选择最合适的联系部门，这将大大缩短问题处理周期。

如果你不确定自己的问题属于哪一类，不必纠结，直接通过在线客服或热线联系我们即可。我们的统一入口客服人员会负责为你进行内部工单分派，确保信息流转不会遗漏。

常见问题与快速解答

我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，或许能帮你省去等待客服的时间。若以下内容未能解答你的疑惑，再通过上述渠道联系我们也不迟。

1. 如何注销游戏账号？

你可以在"设置" > "账号安全"页面底部找到"注销账号"入口。注销操作需要经过双重身份验证，且账号内不得存在未处理的违规记录或未消耗的充值余额。提交注销申请后，系统将进入为期7天的冷静期，期间若你再次登录账号，注销申请将自动撤销。冷静期结束后，账号数据将被永久删除且无法恢复。

2. 如何申请成为平台签约主播或赛事解说？

我们定期在官方B站及抖音账号发布招募公告。若你拥有出色的麻将技巧或独特的解说风格，可将个人简历及过往作品链接发送至邮箱：[email protected]。邮件标题请注明"主播招募+昵称"。我们通常会在收到邮件后的5个工作日内回复初筛结果。

3. 对局中遇到玩家恶意挂机，该如何处理？

你可以在对局结束后，点击结算页面中该玩家的头像，选择"举报"并勾选"恶意挂机"选项。我们的风控系统会自动调取该玩家的行为日志进行判定，一旦查实，将根据情节严重程度给予警告、扣除积分或封号处理。举报结果会通过游戏内消息中心通知你。

4. 公司是否有线下实体营业场所？

我们的研发与运营主体位于上海，但暂不提供面向公众的线下参观或接待服务。所有业务往来均通过线上渠道进行。若有正式商务需求，可先通过[email protected]进行初步沟通，经确认后我们可安排线下会议。